一、呼叫中心面临着以下痛点：

1、座席流失率高 质量参差不齐

2、电话占线、排队，接通率低

3、信息管理不合理，容易造成客户流失

4、系统功能不全

5、客户来源渠道分散 无法统一管理

二、专业的呼叫中心针对以上痛点都有对应的解决方案：

1.知识库+智能话务员功能：智能话务员利用知识库功能，通过灵活定制智能语音流程，实现各种电话自助服务，同时辅助人工座席，解决大量重复问题咨询，减轻人工座席压力，提高满意度、规范企业管理，提升企业形象。

2.系统支持高并发，智能路由，实现电话分流。可按照管理者自定义的分配规则进行分配，让分配更合理、高效。

3.客户信息管理，促进企业进行规范管理。为客户提供精准服务的同时，能够防止客户资料流失。

4.坐席监控、数据报表分析、智能质检等功能齐全，全面提升呼叫中心服务质量。

5.支持多渠道接入、整合，服务数据实现了统一保存、统计和分析。

让客户服务更简单、更高效、更智能