1什么是呼叫中心许可证？

国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证、呼叫中心牌照。

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。

资质全名：增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务；

有效期限：5年

审批机构：工信部（省网SP由省通信管理局审批）；

审核时间：省网证1-3月，全网证3-6月；

业务应用：IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等。

2、谁需要办理？

行业：银行、保险、航空、物流、旅游。

业务：英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包、招投标要求等。

1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

2、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
(1)呼叫中心系统设备外包；
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包；
(3)云呼叫中心业务；
(4) 95码号、96码号申请。

2. 许可证分类：

- 全网呼叫中心许可证：持有该证的企业理论上可以在全国的范围内开展呼叫中心业务，其呼叫中心号码一般是 95 开头。需要经过国家工信部的审批。

- 地网呼叫中心许可证：企业办理了地网呼叫中心许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务，呼叫中心号码为 96 开头。审批部门是各省、自治区和直辖市的通信管理局。